Política de reembolso

🏠 Política de Devoluciones y Reembolsos

Luxurious Spa

1. Ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de devoluciones, cancelaciones y reembolsos de las compras realizadas a Luxurious SpA (“Luxurious Spa”, “la Empresa”, “nosotros”), con respecto a la venta de casas prefabricadas, módulos habitacionales y estructuras modulares (“los Productos”).
Al efectuar una compra o suscribir un contrato con Luxurious Spa, el cliente (“el Cliente”) declara conocer y aceptar los términos de esta política, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y demás normativa aplicable en Chile.

2. Naturaleza de los productos

Las casas y módulos comercializados por Luxurious Spa se fabrican bajo pedido, pudiendo ser personalizados según las necesidades, dimensiones, distribución y acabados definidos por el Cliente.
Por tratarse de productos no estandarizados ni de producción masiva, la mayoría de ellos se consideran bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496.
Por lo tanto, no procede el derecho de retracto o devolución una vez iniciada la fabricación, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.

3. Cancelación o desistimiento antes del inicio de la fabricación

  • El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de los 3 días hábiles siguientes a la firma del contrato o pago de la reserva, siempre que no se haya iniciado el proceso de fabricación ni adquirido materiales específicos.
  • En este caso, Luxurious Spa podrá retener un cargo administrativo de hasta el 10 % del valor total del pedido, en compensación por costos de gestión, diseño y planificación.
  • Una vez iniciado el proceso de fabricación, adquisición de materiales o programación de transporte, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones, salvo por incumplimiento contractual de parte de Luxurious Spa.

4. Entrega, instalación y recepción del producto

  • El Cliente debe asegurar que el terreno y las condiciones necesarias (accesos, permisos, nivelación, energía eléctrica, etc.) estén disponibles para la entrega e instalación.
  • Una vez realizada la instalación y firmada el acta de recepción conforme, se entenderá que el Producto ha sido entregado en las condiciones acordadas y que no existe inconformidad visible.
  • Desde ese momento, no procederán devoluciones por motivos de gusto, tamaño, diseño o expectativas subjetivas, sino únicamente por defectos de fabricación o incumplimiento contractual.

5. Defectos de fabricación o incumplimiento contractual

Conforme al artículo 20 de la Ley 19.496, Luxurious Spa garantiza que todos sus productos son entregados en perfectas condiciones y de acuerdo con lo pactado en el contrato.
Si el Cliente detecta un defecto atribuible a fabricación, materiales o montaje, podrá ejercer su derecho a garantía legal, conforme a las siguientes condiciones:

  • El reclamo deberá efectuarse por escrito dentro de los 6 meses siguientes a la entrega del producto.
  • Luxurious Spa podrá optar entre:
    • Reparar el defecto sin costo para el Cliente;
    • Reponer el componente o módulo afectado; o
    • Devolver total o parcialmente el monto pagado, según la magnitud del incumplimiento.
  • Si el defecto no puede ser subsanado, el Cliente podrá solicitar la resolución del contrato y el reembolso proporcional o total, según corresponda.

No se considerarán defectos aquellos daños ocasionados por:

  • Manipulación o instalación por personal no autorizado;
  • Uso inadecuado o distinto al previsto;
  • Falta de mantenimiento;
  • Factores climáticos o de terreno no informados previamente;
  • Fuerza mayor o caso fortuito.

6. Proceso de solicitud de devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, el Cliente deberá enviar un correo a contacto@luxurious.cl con el asunto “Solicitud de devolución/reembolso – Pedido [número]”, indicando:

  • Nombre completo y RUT;
  • Fecha de compra o contrato;
  • Descripción del problema y evidencia (fotografías, documentos, informes técnicos);
  • Dirección y datos de contacto.

Luxurious Spa responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles para coordinar la evaluación técnica y determinar la solución correspondiente (reparación, reposición o reembolso).

Si se aprueba un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles desde la aceptación formal.

7. Exclusiones

No procederán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cuando el Producto haya sido fabricado o modificado conforme a especificaciones personalizadas del Cliente.
  • Por simples diferencias estéticas o de gusto una vez aceptada la instalación.
  • Por retrasos derivados de causas de fuerza mayor, falta de permisos municipales, o condiciones de terreno ajenas a la Empresa.
  • Por daños ocasionados durante la manipulación posterior por parte del Cliente o terceros.

8. Modificación de la política

Luxurious Spa se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y se aplicarán únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
Los contratos en curso se regirán por la política vigente al momento de la compra.